言葉は「言い方」を少し変えるだけでも印象は変わるものです！2023年12月3日（日）23:42
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店長の「風俗小噺」
　


　　　
　　　　
言葉は「言い方」を少し変えるだけでも印象は変わるものです！

お客様との会話において、言葉の言い方、言葉のチョイスを少し変えるだけでも、お客様が受ける印象は大きく変わるものです！

例えば、「可能性はゼロですね」ってはっきり言ってしまうと、まったく希望もなくなってしまいますよね。

しかし、ちょっと変えるだけでもぜんぜん違う印象になるものです。

「やるだけがんばってみますね！もしダメなら、ごめんなさい」と言ったほうが、仮に可能性はゼロだってわかっていても、少ない希望が持てるものです。

もちろん、それはそれで成功したらうれしいものです。

このように言葉というものは、お客様に全否定で伝える言い方と、オブラートで包んで、やんわり伝える言い方では、印象しかなり違って聞こえるものです。

このような言い方の違いは、色んな場面で使えると思いますので、是非はじめから全否定した言い方をせずに、やんわりと言い方を変えて話すことがお客様に対しての「おもいやり」と言えると思います。
　　　
　　　
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